Quanto clico num link ocorre erro?

Ao clicar num link do Help Center é encaminhado para uma página de erro ou para a página principal do Help Center. Consulte este artigo onde explicamos os passos que deve seguir.

O que fazer para ter acesso ao Help Center?

O acesso ao Help Center é feito através do seu acesso ao portal mySage. Consulte este artigo onde explicamos os passos que deve seguir.

Como posso recuperar a palavra-chave?

Se esqueceu a sua palavra-chave deve proceder à sua recuperação no Portal mySage. No ecrã de login clique na opção - Esqueceu da Palavra-Passe? Clique aqui!, e siga as instruções apresentadas. 

Como saber o estado dos meus pedidos?

Toda a informação sobre todos os seus pedidos está acessível no portal Help Center através da opção da página inicial - Consulte o estado dos seus pedidos ou navegue para a opção clicando aqui. 

Como identificar o meu pedido nos emails de resposta da Sage?

Todas as comunicações de email enviadas a partir do nosso sistema indicam no assunto do email, e no corpo da mensagem, o número do pedido no formato #XXXXX. O número do pedido é um link para a página de detalhe onde poderá encontrar toda a informação do pedido.

Como colocar comentários num pedido em aberto?

Para colocar um comentário num pedido em aberto, basta fazer reply a um dos emails recebidos da nossa plataforma com referência ao pedido, ou acedendo à lista de pedidos no portal - opção Consulte o estado dos seus pedidos - e no detalhe do pedido usar a opção para adicionar comentários.

Nota: sempre que adiciona um comentário ele fica visível na informação do pedido, e o agente associado recebe uma notificação de nova informação partilhada no pedido.

Quais os estados de um pedido?

Um pedido tem os seguintes estados:

• Aberto: significa que está em tratamento pelas equipas da Sage;
• Pendente: o pedido está à espera de uma resposta por parte do requerente. De notar que o pedido mantém-se neste estado durante 5 dias, ao fim dos quais é dado como fechado por falta de resposta do requerente;
• Resolvido: significa que o agente dá como resolvido o pedido e o requerente deve proceder à validação da resolução. Se o requerente realizar algum comentário no pedido durante o período de 1 semana, o pedido é reaberto mudando o estado para Aberto. Ao fim de 22 dias um pedido resolvido é dado como Fechado.
• Fechado: pedido no estado Fechado não pode ser alterado ou reaberto. Se o problema ainda subsistir deverá ser aberto novo pedido com indicação do pedido anterior relacionado.

Como responder a uma questão dos consultores Sage no âmbito de um pedido?

Sempre que um agente Sage necessita de mais informação do requerente, é inserido um comentário no pedido. Este ação irá despoletar um email para o requerente e a alteração do estado do pedido para Pendente.

Para responder a informação solicitada para o agente Sage, basta fazer reply ao email recebido escrevendo no corpo do email a resposta pretendida - o sistema irá inserir esta informação automaticamente nos comentários do pedido. Pode também responder ao agente Sage acedendo ao detalhe do pedido no portal e adicionar um comentário com a informação solicitada.

Como reabrir um pedido?

Um pedido pode ser reaberto desde que esteja no estado Resolvido. Para reabrir basta fazer reply a um dos emails enviados pelo nosso sistema com referência ao pedido, ou acedendo ao detalhe do pedido no portal mySage e adicionar um comentário.

O que fazer quando recebo um email de aviso que o pedido vai fechar por falta de reposta?

Se recebeu um email da nosso sistema a informar que o pedido vai ser fechado por falta de resposta, isso quer dizer que o agente Sage associado ao pedido submeteu uma questão no pedido e ainda não obteve uma resposta sua.

Para responder deve aceder ao detalhe do pedido - via portal ou usando o link no email recebido. Pode consultar no pedido o último comentário partilhado onde encontra a questão pendente à qual deverá responder. Para responder adicione um comentário no detalhe do pedido ou faça reply a um email enviado pelo nosso sistema com referência ao pedido em causa.

Como posso receber notificações de novos artigos que são colocados na Base de conhecimento?

Para saber como configurar as notificações automáicas para novas publicações, consulte este artigo onde explicamos os passos a seguir.